针对部分出院患者转运困难的实际问题，我市创新服务模式，在全省率先试点开通962120非急救转运专线，依托公立医疗机构，提供公益性转运服务。自今年3月15日专线开通以来，已完成中心城区转运482次，群众反响良好。

我市坚持急救与非急救分离的原则，依托公立医疗机构，建立起“指挥中心24小时受理+公立医院公益性转运”的服务模式。在中心城区（汉台区、南郑区）范围内，康复出院、转院等行动不便的患者及家属，可随时拨打962120热线预约服务。公立医疗机构坚持公益属性，公开收费项目及标准，按协议提供非急救转运服务。中心城区以外群众如有需求，可拨打当地医疗机构转运电话或经治医务人员联系办理。

该服务有效解决了特殊患者的实际困难。9月3日，南郑区红庙镇的李女士紧紧握住医护人员的手连声道谢：“多亏了你们，不然我真不知道怎样才能把父亲平安接回家！”当天上午，非急救转运专车准时抵达，工作人员细心将老人从病床安置到担架上，平稳抬入车内，并一路稳妥护送。这一温暖场景，正是我市推行非急救医疗转运服务惠及民生的真实缩影。

试点期间，962120提供24小时预约受理，每日8:00至20:00提供转运服务。调度员会详细登记核实信息，尽力满足群众需求。执行任务前1小时，车组会再次核对信息并联系确认。指挥平台实时监控车辆行驶轨迹，确保全程安全可控。