央广网西安4月26日消息（记者刘涛 通讯员王璐）“多亏了你们，我离不开轮椅，他又要搬行李箱，要经过一道道台阶转到站台来，太难了！”在汉中车务段西乡火车站，旅客刘美江和扛着行李箱的丈夫，对西乡茶乡情服务组人员连声致谢。

 西乡车站隶属汉中车务段，为阳安线上的一个三等站。因西乡有“最美茶乡”之称，该站结合该县源远流长的茶文化，以“淳朴、热情、厚道、包容”为主旨培育打造“茶乡情”服务品牌，组建“茶乡情”志愿服务组，为旅客提供亲情帮扶。

由于阳安二线施工站改，该站原售票厅、候车室均已停用，现临时售票厅只有10余平米，平时仅开放一个售票窗口，只可容纳10名旅客同时排队购票。其临时候车室仅有不到100平米，且安检、验票及卫生间等区域也包含在内，可坐旅客15人，目前作为接待重点旅客区域。

为缓解候车压力，车站在现候车室旁搭建了可让旅客候车的简易凉棚，可容纳66人同时就坐。客运班组实施“重点旅客专区候车、专人引导排队，前带后押进站”的组织方式，合理组织旅客顺利乘降。并明确了严把安全底线和服务高线，针对台阶、通道、平过道等每一处安全风险点，制订了详细的服务措施，专门为重点旅客完善了亲情帮扶措施、应急处置流程、站车联动亲情服务等。对年龄较大、行动不便、行李较多等重点旅客，由“茶乡情”服务组帮扶其提前至站台候车。

家住安康的刘美江今年26岁，因腿脚不便，需要乘坐轮椅。4月21日，她和丈夫准备从西乡火车站乘坐K8222次列车回家。由于西乡站改，旅客检票后需经过一个由26级台阶组成的通道，方可进入站台。这些台阶，对轮椅上的刘美江和提着笨重行李的丈夫来说无疑是“天堑”。

“茶乡情”服务组客运员蒋璐瑶及时发现了他俩，赶忙叫来了几名男同事，大家齐心协力，将刘美江和轮椅，一起抬过了“天堑”。刘美江看着他们被汗水打湿的衣服，为之感慨动容。

面对夫妻俩的感谢，西乡站党总支书记张志刚说：“目前正值西乡茶叶樱桃采摘节，游客较多，每天都会遇到像刘美江这样的重点旅客，虽然车站条件不足，但我们都会尽力而为给旅客贴心照顾。”