为加快推进公安交管“放管服”20项改革措施落地生根，汉中市西乡县公安局交警大队按照“简政放权、放管结合、优化服务”的改革精神，结合全县公安交管工作实际，迅速研究制定措施，从车管、交管、事故处理、法制、宣传等各项业务全面发力，确保全县群众充分享受到公安交管“放管服”改革成果。

深化学习，全面部署

根据中省市各级公安交管部门 “放管服”改革工作的文件精神，大队迅速成立改革工作领导小组，定期召开专题会议，学习研究上级文件精神，吃准、吃透公安交管改革的实质和内涵，从提高工作效率和服务质量入手，结合全县交管工作实际，研究制定操作性较强的举措，按照业务分工，量化分解任务，使改革措施得以迅速落实。

做精车管，暖心为民

车管所作为交警工作联系群众的重要窗口，多年来，大队始终将车管业务服务群众的能力和水平放在首位，坚持以民意为导向，不断改进创新。今年以来，按照公安交管“放管服”改革的要求，大队深入研究了车管业务的各个环节，按照“做实业务、做精服务”的思路，进一步优化工作流程，提升服务质量，切实让群众感受到交警的暖心服务。

（一）延伸服务，下放权限。在坚持每月“流动车管所”深入镇、村开展“送考下乡”便民服务的基础上，进一步向5个基层中队和19家机动车登记服务站下放摩托车注册登记、车辆检验等代办权限，并利用已建立的2个“警邮三合一站点”开展车驾管业务代办服务，让群众在“家门口”即能办理部分机动车和驾驶证业务，使“就近办”、“社会办”改革举措得以落实。今年以来，车管所共组织深入乡镇开展上门服务14次，为1679余名边远山区群众开展了“送考下乡”上门服务，各基层中队为群众就近检验摩托车2988台，机动车登记服务站代办摩托车注册登记1404余台，累计为群众节约各项费用达80余万元。

（二）一窗办结，提升效能。针对群众在车管大厅办理业务时轮窗排队的问题，车管所进一步改进内部工作流程，实行一窗受理、一窗办结的服务模式，业务资料全部内部传递，群众只需休息等待，有效避免了群众在多个窗口反复排队的问题。同时，通过优化作业流程，车辆业务办理由平均2个工作日减少到半个工作日，补、换行驶证、驾驶证等业务由半个工作变为立等可取，服务效率大幅提升。

（三）阳光公开，提升形象。为提升群众对车管业务的满意度，车管所首先在人员岗位调配上进行了研究，将责任心强、业务熟、服务优的人员调整到导办岗，所有业务资料无需群众动手，均由导办人员整理，在耐心为群众做好咨询的同时，始终保持微笑和站立服务，并为群众开展免费拓号、照相和复印服务。其次，大力推进执法公开，聘请了廉政监督员，启用排队叫号系统和窗口服务评价系统，对收费标准、办事流程和监督电话全部公开上墙，使内部和外部监督不断强化。

推动事故在线快处，建立“警保联动”机制

为进一步提高交通事故处理效率，加快推进互联网处理，大队通过强化培训，提升民警在处理财损交通事故中对交管“12123”系统的应用能力。9月21日，大队召集各中队业务骨干进行了道路交通事故12123互联网在线快速处理系统培训，使一线民警对交通事故互联网处理的目的和方法有了充分的理解和掌握，并在日常工作中全面应用。同时，按照全市开展“警保联动”工作要求，大队结合已建立的交通事故快速处理理赔中心，加强与各保险公司的联系和对接，推动“警保联动”工作方案的落实。国庆期间，按照全市统一部署，大队在十天高速西乡收费站引道汉白路口，与人保财险西乡支公司开展了持续一周的“警保联动”服务活动，通过向群众发放礼品、免费车检等方式，大力推广“交管12123”app的下载和应用。

强化宣传，扩大影响

为扩大公安交管“放管服”20项改革措施在全县的影响力，大队通过多种形式强化对改革措施的宣传。一是加大户外宣传，利用LED大屏、展板、宣传横幅等方式扩大群众对改革措施的知晓率；二是积极向电视、报刊等传统媒体投稿，宣传公安交管“放管服”改革的意义和目的，使群众对改革措施有更全面的理解；三是利用微信、微博等新媒体，连续推送公安交管“放管服”改革的知识和动态，方便群众掌握公安交管改革的最新走向和变化，从而更好的体验和享受改革成果；四是利用各基层中队每周“七进”交通安全宣传活动，进村入户全面普及，消除宣传死角。（供稿人：李巍 夏茜）