4月28日，洋县道路运输管理所就洋县汉中，班车乱收费现象严重进行了回复。

网友留言：

4月11号我早上从上元观坐车到城固是3元，当天中午10点30分我在城固等车到上元观上高速，洋县汉中 陕F-28***班车收费5元。经询问司机及售票员一致否认收费3元，此情况不是个例，多有发生。请有关部门核实及整治乱收费现象，共建我大洋县良好有序交通环境！谢谢！

洋县道路运输管理所回复：

您好，我是洋县道路运输管理所工作人员，根据您反映的问题，我所进行了调查处理。经查，4月11日，陕F28***客车执行洋县至汉中运营任务时，经城固县城搭载乘客前往上元观，按核定标准应收取车费4.5元，该车乘务员违规收取乘客车费5元，且服务态度较差，情况属实。对此，我所进行了严肃处理，责令洋县客运公司对陕F28***客车当班司乘人员违规行为进行批评教育，对乘务员停班待岗7天，重新学习服务规范和票价执行标准，并十倍返还多收部分票款给乘客，取得乘客谅解。将本次违规行为记录在案，纳入企业年度服务质量信誉考核。下一步，我们将举一反三，组织企业开展从业人员服务质量培训教育，增强从业人员诚信服务意识，坚决杜绝乱收费行为再次发生。若有其他问题，请拨打洋县道路运输管理所电话进行咨询。

小编注：本来是一件工作当中的正常收费，却因为个别司乘人员的小心思，被乘客投诉，以至于被相关部门处以停班待岗的处罚。同时还得以十位多收部分给乘客赔偿。这可真是因“小”失大啊！希望相关行业人员都能以此为鉴，按照行业规定做好应有的工作，给乘客以更安心、舒适的服务。

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