工作经历

• 新东方前途出国

  担任职位：青少教师

  工作时间：2025/02/07 00:00:00-2026/03/06 00:00:00

  工作内容：负责100+存量客户日常维护与关系管理，通过线上➕面访的形式进行需求分析与情绪沟通，建立客户分层管理机制；管理12-15人班级运营状态，跟进学习反馈及课后1对1沟通，提升客户满意度与续费意愿；主导续费转化流程，针对客户异议进行分层沟通与方案调整，续费率稳定在75%以上；优化客户服务SOP流程，梳理售前咨询—签约—授课跟踪—续费转化全链路，提高客户留存效率；进行客户数据分析与流失预警统计，制定针对性跟进方案，提升客户生命周期价值（LTV）

教育经历