我有个亲戚，他家10岁的孩子在家里背着家长玩游戏，结果就在12月15日到24日之内给游戏公司先后充值累计达壹万参仟余元，这家娃借着手机做功课的名义，向其母亲要手机后，单独在房间使用。是在玩游戏还是在学习，家长对此也完全不知情。

图源网络

直到有一天，孩子回家带了一些东西，才让家长警觉。孩子没有零花钱，怎么会买东西呢？她将此事反映给远在西安打工的娃父亲。娃父亲通过网络一查，才发现自己打工返给家里卡上的钱已经没有了。

总共近1.5万元，其中网购消费2000余元，其余全部被其用于游戏充值。家长知晓后，非常生气，但事情已经发生，总不能对孩子打骂一通吧，这样也不能解决问题。

随后家长联系了游戏公司，要求退款，但游戏公司要求提供孩子充值当时的监控视频。

因为该孩子未满16岁，属于限制民事行为能力人，不具备在游戏内进行大额充值的消费能力。

图源网络

但是孩子充值的时候是在家里卧室进行的，当时家长在客厅或者在做饭，卧室也不可能装监控视频，所以无法提供公司要求的证据。我想问问公司的要求是否合理？这件事情是否有其他的解决途径？

法律人士提供以下参考意见：

一、游戏公司的要求不合理，可以通过向网络监管部门投诉和人民法院起诉解决。《合同法》规定：“限制民事行为能力人订立的合同，除纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的合同外，须经法定代理人追认后，该合同才有效。”

二、证据清单：

1,法定监护人（父母）身份信息或身份证复印件；

2,户口本复印件；

3,具体充值的银行流水或支付宝、微信转帐记录；

4,未经父母同意孩子擅自充值打游戏的证据（书证、证人证言等）；

5,具体打游戏的名称或截图及游戏记录；

6,报警或举报、投诉记录；

7,充值银行卡持卡主体的银行证明；

8,其他相关证明材料。